拜拜,凡客

在 2013-03-17 发布于 经验知识 下以来已有2,810人读过本文 | 6条评论 发表评论

最开始知道凡客诚品是通过韩寒等名人的广告,那还是两三年前。那时的我衣服鞋子连凡客这一档次都消费不起。所以当有一次我奢侈地从凡客买回一件衬衫而第二天竟然就能收到货还能享受到凡客优异的快递服务时,我感觉凡客真的不错。

而那段日子,正是凡客如日中天的时候,他们的老总不时地海口夸耀说,到哪年销售额要达到多少。

然而后来我就没有再去过凡客了,我也不知道为什么,可能是天猫、京东以及亚马逊已经满足了我的网络购物需求。也可能是凡客跟小米合作,我觉得能跟玩弄顾客与股掌之间的小米合作的公司,底限不会高到哪儿去。

直到几天前,我看到了凡客的一个优惠信息,而其中的一款鞋子,我觉得买来送给我女友的妈妈,或许会是不错的选择。

于是下单,可3月10号下的单子,即令不能及时收到作为妇女节礼物,但三天应该也能收到货了吧,毕竟这是一个京东和亚马逊都能第二天收到货的地方。可五天过后,我仍然没有收到消息。

物流超慢不说,最后收到货打开竟然发现,我所收货与下单竟然不同。下单是一款标称黑色(鞋身:杏色;鞋头:黑色)的鞋子,而收到的货物刚好相反。

当晚给凡客的售后打电话,他们说记录下相关情况,稍后将由技术人员联系我过问详情。

可是苦等一天过去,直到昨晚,我依旧未能接到凡客的电话。因此再打售后电话,售后虽然言称抱歉,可他们何曾解决了什么问题?不过与第一次电话不同的是,这次他们说让我将鞋子拍照发到他们的邮箱。

至此,我已经不能说什么了。在这种B2C的商城里,发错货而竟然如此推诿,且不从顾客的角度考虑,尽量减少顾客的不满意度。我不知道凡客究竟还有什么理由在B2C的商圈里继续存活,我终于知道凡客为什么如此迅速衰亡了。

我想设若凡客是一个负责的企业,设若是一个真正能为顾客考虑的商城,他们早就应该解决了这种因己之错而带给顾客诸多不便的问题了,而何至于竟然要顾客一而再地打电话追问?

所以,既然凡客竟至于如此的自作孽,那么我们一个普通的消费者,也只好用消费来投票,跟凡客说拜拜了!拜拜,凡客。

6条评论

  1. […] 如前文所言,月夜在凡客旗下的V+商城购买了一双鞋子,而商家却发了一双错误的颜色和号码的鞋子过来。月夜再三联系凡客售后,终于在一星期之后最终问清而把收到的发错的鞋子寄回了商家。 […]

  2. 脑残
    2013/03/31 10:54:28

    你买的是V+,凡客旗下的公司。,以后喷的时候先自己搞清楚

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    月夜 说:

    买V+,通常冲的就是凡客之名,若凡客不能对V+约束,那么请不要允许V+说什么是凡客旗下公司。不想着改善服务,而责怪用户区分不清,这是一个正常的公司应该做的事情?

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  3. huayu
    2013/03/19 10:40:42

    添加评论内容你贱的恐怕不只是手。

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  4. ChoJemmy
    2013/03/17 16:42:18

    估计是悲剧了,退货好麻烦的。淘宝也差不多啊。

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    月夜 说:

    没有办法,手贱选了凡客。唉。

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