那就说说凡客的退换货

在 2013-04-03 发布于 经验知识 下以来已有3,903人读过本文 | 2条评论 发表评论

如前文所言,月夜在凡客旗下的V+商城购买了一双鞋子,而商家却发了一双错误的颜色和号码的鞋子过来。月夜再三联系凡客售后,终于在一星期之后最终问清而把收到的发错的鞋子寄回了商家。

这期间,月夜数次拨打售后电话,也包括数次漫长等待,终于在紧追不舍地追问之下,退了这双发错的鞋子。为什么不换?面对这样的服务,我想我实在找不到继续把凡客的购物用下去的理由。

然而,事情却还没有结束。在将发错的鞋子寄回商家之前,我已经看到了V+商城上说只能报销5块钱邮费的规定。我们知道,目前最廉价的快递发件商品也要十几块钱,而且凡客还不接收平邮;再者,发错商品这种商家全责的事情,显然不应由用户负任何责任。可是遗憾的是,凡客说在我这种情况下,只能为我报销5块钱的邮费。

我真想当面质问凡客,对发错商品这种给用户带来诸多麻烦的行为,用户已经配合将发错的物品寄回,难道还要让用户再去负责运费?凡客可否从用户的角度考虑过一点问题?不要说一个立志做好的B2C,即使是淘宝,倘卖家发错货,退货的运费也不会让用户负责吧。

不过终于在我的强烈要求之下,凡客客服最后答应为我报销全部的邮寄运费。

可在最后,当我将商品退回几天之后,我竟然在凡客V+的账户里发现我的账户余额仅有5元!再次联系客服,还说仅仅报销5块钱,说这是他们的规定。我当时就气得无语,直接挂掉了电话。

待我最后把心沉下来的时候,我最后一次拨通了凡客的售后服务电话。待我态度强硬地将我的要求表达之后,我大声斥责着凡客的无耻行径,斥责凡客让用户为商家的错误埋单的卑劣行径,斥责凡客仅仅一个退换货让我拨打6次电话的流氓行为,我说最开始凡客售后对我退全部运费的承诺言而无信?在我一叠声地坚持之下,凡客客服最后再次答应将我的运费全额退回。

这样,在6次电话加上接到凡客的1次电话之后,我的账户里就出现了如下图所示的奇葩记录:

而我也深知,这一次,我是真的不得不跟凡客说再见了!拜拜,凡客!

2条评论

  1. 花痴痴
    2013/04/03 16:26:31

    太巧了,你刚看我文章时候,我正在编辑呀,所以你没有看到图片。。。。oooooo!!~

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    月夜 说:

    那可真是太巧了,是不是我访问速度太快了。
    不过这会儿,你的网站貌似挂了。。。哈哈

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