我在1688的一次购物经历

在 2014-12-12 发布于 经验知识 下以来已有7,045人读过本文 | 0条评论 发表评论

我也是在前不久才知道能从1688上购买东西的,最开始我以为1688只能是商户之间的买卖,是一个批发商城。后来我在知乎上看到有人推荐去1688上买可以获得比淘宝和天猫上更低的价格。而我刚好在装修新房,有很多东西需要购买,便在对1688了解不深的情况下,去买了一些东西。

这其中,就包括一些灯具。其实,我并不喜欢我所选中的这家1688店的吸顶灯。可是老婆说它家的客厅灯,也就是吊灯,还不错,我尊重老婆的意见,便在它家于客厅8头吊灯,5头吊灯以及洗手间的2头壁灯之外,选择了我们家其他地方所需要的灯具,比如两个卧室的吸顶灯。

这样,订单中一共包含8头吊灯、5头吊灯以及2头壁灯各一个,吸顶灯2个,但是灯具中没有配LED灯泡,我对商品不是太了解,自己选择了8(8头)+5(5头)+2(2头)+3(吸顶灯)+3(吸顶灯)一共21个LED灯泡,配上灯具进行下单。下单之后,客服看到了我所下订单的内容,提示我我所选择的LED灯泡不够,8头的吊灯一共11个灯泡,所以一共需要24个灯泡才能搭配。

我听客服的建议将订单修改为24个灯泡重新下单。

并基于这一订单进行讨价还价,最后双方统一1200元成交,卖家发德邦物流,运费到付(200元左右)。

十几天后,经过层层波折,最后我们从德邦物流的点把货取了回来。经查,8头吊灯坏了一个头的玻璃碗;有一个卧室吸顶灯有故障(安装第一个LED灯泡亮,安装第二个LED灯泡,第二个不亮,当安装上第三个灯泡时,所有三个LED灯泡又全部亮了);而24个LED灯泡(订单中18个5W白光和6个7W暖光)给发成了21个5W白光和3个5W暖光。

我们就此联系客服,客服答应破损的玻璃碗重发,故障的吸顶灯灯头重发;而谈到LED灯泡时,却出了问题。

客服在我们联系他之后,第一时间跳出来跟我们说,吸顶灯只能安装5W的LED灯泡,不能安装7W的LED灯泡:

而且将他们事先隐瞒产品特性的过错一概忽略,而将整个事件给主动降为只是发错货物的问题,且将这一过错推脱给仓库:

但是事实上,由于该店客服在我们下订单时,明知道我们购买的LED灯泡是用来搭配同笔订单中的吊灯和吸顶灯的情况下,仍然避而不谈他们家的吸顶灯不能安装我们购买的7W LED灯泡,导致我们购买的吸顶灯只能安装他们的5W灯泡,而使得卧室里昏暗不明,吸顶灯形同废弃。

所以在这种情况下,我们只能选择退货退款。

但是该店客服却再次耍赖推脱,说我下单时没有明确告诉他7W灯泡是安装在卧室的吸顶灯里:

而很显然,对于这样一个订单,6个7W的灯泡只能是安装在吸顶灯里,没有人会把5W、7W的灯泡混装在吊灯里,客服掩饰自己的责任,如此胡搅蛮缠,我真的很无语。而且不止如此,客服还继续胡搅蛮缠说有人购买LED灯泡只是备用,再次推卸责任说我们购买的LED灯泡不是安装在吸顶灯里。但是我们回头看上面的第一个截图,里面他明明在说帮我们检查是否配齐了LED灯泡,很显然,他知道我们购买的灯泡是为了安装在灯具里,可是他刻意隐瞒了他家灯具的缺陷,损害了消费者的知情权。所以我们据此提出了退货退款。

但是不出意料,他拒绝了我们提出的要求,他认为我们没有办法,买到了他家的瑕疵品只能自认倒霉。可是,这种无赖商家在实体店可能没人管他,但是在1688上,还有1688的监管人员;即使他们将来侥幸逃脱了1688的监管,不是还会有315吗?315online就是专门为这样的无赖设立的,我们拿他没有办法,但是我们可以投诉他,曝光他,让这种侵犯消费者合法权益的商家尝到他们自酿的苦果!

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